Košík
zboží
(prázdné)
Kontakt
Účet
Řízení vztahů se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky se často označuje zkratkou CRM (Customer relationship management). Cílem tohoto managementu je udržování dobrých vztahů se zákazníky a snaha o jejich spokojenost. Zároveň je třeba i dbát na to, aby vztahy byly prospěšné oboustranně. Řízení vztahů se zákazníky se snaží o udržení zákazníků, vhodnou komunikaci skrze všechny komunikační kanály a také o udržení kladné pověsti společnosti. Tomuto druhu managementu a vztahu se zákazníky obecně, se věnuje řada publikací. Patří k nim například knihy Zákazník má vždy pravdu, Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu nebo Klíčoví zákazníci a péče o ně.
-
Sandlerova pravidla
David H. Sandler Dostupné482 Kč
Do košíku
-
Vize tržního úspěchu
Gustav Tomek Dostupné291 Kč
Do košíku
-
Klíčoví zákazníci a péče o ně
Ken Burnett SklademSkvělá cena!94 Kč
Do košíku
-
Medonosný marketing
Vladimír Kuchař Není skladem217 Kč
Do košíku
-
Vítězný tah
Tony Cram SklademSkvělá cena!5 Kč
Do košíku
-
Prodejní techniky + CD
Vojtěch Černý Není skladem472 Kč
Do košíku
-
Vydělávejte na Facebooku : jak využít sociální sítě k oslovení nových zákazníků, vytvoření lepších produktů a zvýšení prodejů (C
Clara Chung-wai Shih SklademSkvělá cena!79 Kč
Do košíku
-
Jak zvýšit konkurenční schopnost firmy
Gustav Tomek Není skladem507 Kč
Do košíku
-
Zákazník má vždycky pravdu
Markert Tom SklademSkvělá cena!26 Kč
Do košíku
-
Diferencované řízení vztahů se zákazníky
Hana Lošťáková SklademSkvělá cena!83 Kč
Do košíku
-
Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře (Harry Wessling, 2003)
Harry Wessling SklademSkvělá cena!69 Kč
Do košíku
-
Jak se stát skvělým obchodníkem
Jeffrey J. Fox Není skladem185 Kč
Do košíku
-
Vytřete jim zrak
Není skladem255 Kč
Do košíku
-
Umění prodávat
Alena Filipová SklademSkvělá cena!39 Kč
Do košíku
-
Aktivní CRM
Není skladem281 Kč
Do košíku
-
Jak získat nové zákazníky
Alexander Verweyen SklademSkvělá cena!9 Kč
Do košíku
-
Řízení vztahů se zákazníky
Kaj Storbacka SklademSkvělá cena!148 Kč
Do košíku
-
Budoucnost konkurence : spoluvytváření jedinečné hodnoty se zákazníkem (C. K Prahalad, 2005)
C. K. Prahalad SklademSkvělá cena!129 Kč
Do košíku
-
Skvělé služby - Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou
Hazdra Adam a kolektiv Není skladem270 Kč
Do košíku
-
Péče o zákazníky
Aleš Spáčil Není skladem155 Kč
Do košíku
Vyzvednutí zásilky kdekoliv v ČR
Sledujte nás:
