Kategorie

Vytřete jim zrak

190 běžná cena 238 Kč

Zboží máme skladem a je připraveno k okamžitému odeslání
Poštovné jen 49
nejnižší v ČR

Nakladatel: Robert Němec-Pragma nakladat.
Kód:
ISBN: 978-80-7349-331-8
Rok vydání: listopad 2012
Jazyk: Čeština
Druh: Kniha
Vazba: Vázaný
Počet stran: 240
Zařazení: příručky řízení vztahů se zákazníky služby

Nákupem získáte sběratelskou záložku

Limitovaná sběratelská záložka

Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka z klobouku. Dnes už nejde jenom o to, jak se soustředit na zákazníky, ale jak vytvářet věrné zákazníky. Právě v tom jsou totiž ty opravdové peníze. Ať už jste v zákaznické službě nováčkem, nebo starým profíkem, bude pro vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomůckou. Kromě příkladů z reálného života najdete v této knize i kapitoly o používání sociálních médií ke komunikaci a k zotavení služeb, o kvalitní organizaci služebních setkání, o pozitivní reakci na negativní zpětnou vazbu a další. Nejdůležitější částí, která vytváří "služební výhody", jste ale stále vy. A tato kniha vám ukáže, jak poskytovat ty nejlepší představitelné služby, znovu a znovu.
2
Recenze
Jak se Vám kniha líbila?
Jsem maximálně spokojený. Cítím, že tato kniha mě posune dál v mém myšlení a životních krocích.
8/09/2016
Kniha se čte dobře, je napsaná velice vstřícně. Je to velice zajímavé čtení, které bych doporučila všem, kteří o sobě nějakým způsobem pochybují.
24/07/2016
Proč jsme tak levní?
Tato knížka je o 20% levnější než jinde. Díky čemu držíme ceny tak nízko?
Vyladili jsme logistiku
Mákli jsme si. Naše sklady a distribuční cesty fungují efektivně.
Šetříme na reklamě
Místo drahé reklamy vám radši dáme lepší služby. A taky nižší ceny.
Na dopravě nerýžujeme
Velké e-shopy si zvyšují marži vyšší cenou dopravy. U nás máte dopravu za 39.
Díky tomu vám dáme knihu Vytřete jim zrak jen za 190 Kč.