Získejte jedinečnou konkurenční výhodu díky profesionálním dovednostem v telemarketingu! Naučte se, jak efektivně komunikovat po telefonu a zlepšit výsledky svého týmu i obchodních jednání.

Tato komplexní příručka Telemarketing v praxi je jediným českým průvodcem, který vás provede celým procesem profesionální telefonické komunikace. Je určena manažerům call center, telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky i prodejcům, kteří chtějí dosahovat lepších výsledků a být v oboru skutečnými experty.

Kniha nabízí praktické rady, návody a reálné příklady od autorů s mnohaletou praxí. Najdete v ní nejen základní informace o telefonické komunikaci, ale i pokročilé techniky, jako jsou způsoby aktivního prodeje, řešení krizových situací či efektivní vymáhání pohledávek. Nové vydání je navíc rozšířeno o čerstvé údaje z trhu, upozorňuje na nejčastější chyby v prezentaci produktů a nabízí nový pohled na využití skriptů a osobnostní typologie MBTI pro zvýšení efektivity operátorů.

Dále kniha pomáhá manažerům s výběrem, motivací a hodnocením zaměstnanců a představuje metody jejich efektivní kontroly a koučování. Praktické ukázky, telefonické skripty a základní právní minimum dělají z této publikace nepostradatelný nástroj pro všechny, kteří chtějí v telemarketingu uspět.

Proč právě tato kniha?

• Jediný komplexní český průvodce profesionální telefonickou komunikací
• Praktické rady a návody založené na dlouholetých zkušenostech autorů
• Aktualizované informace s nejnovějšími trendy a daty z oboru
• Nové techniky zahrnující osobnostní typologii MBTI pro zefektivnění práce operátorů
• Užitečné nástroje jako telefonní skripty, právní minimum a slovníček pojmů

Hlavní přednosti produktu:

• Obsahuje postup od základních principů telefonování až po složité oblasti, jako je vymáhání pohledávek a krizová komunikace
• Věnuje se osobnosti telefonního operátora a faktorům jeho úspěšnosti
• Nabízí praktické ukázky a modelové situace k okamžitému využití v praxi
• Pomáhá manažerům s efektivním řízením a motivací zaměstnanců
• Poskytuje právní minimum, které usnadňuje orientaci v legislativě spojené s telemarketingem