Košík
zboží
(prázdné)
Kontakt
Účet
MEGA VÝHODNÉ
Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření...
číst celé
Kniha významného domácího odborníka a pedagoga prezentuje možné přístupy, metody a nástroje pro vybraná systémová měření v managementu jakosti, a to i v souvislosti nových norem souboru ISO 9000:2000. Každá z kapitol druhého vydání knihy (Měření spokojenosti a loajality zákazníků, Měření výkonnosti konkurence - benchmarking, Finanční měření v systémech managementu jakosti, Měření výkonnosti procesů ad.) je doplněna o nové poznatky a zkušenosti a – v souladu s inovací tohoto "evropského" souboru kritérií – je zcela přepracována kapitola popisující požadavky "modelu excelence" Evropské nadace pro management jakosti (EFQM).
schovat popis
- Nakladatel: Management Press, s.r.o.
- Kód:
- Rok vydání: 2004
- Jazyk: Čeština
- Vazba: Taschenbuch
- Počet stran: 335
- Šířka balení: 16.5 cm
- Výška balení: 23.5 cm
- Váha balení: 502 g
Recenze