Velmi důležitá příručka, kterou bych mohl doporučit s nadšením. Je určena pro záchranáře, kteří musí být velice profesionální. Při svém povolání totiž musí volí určitou komunikaci s pacientem. Záchranář by měl být i psycholog a vědět, co si může k pacientovi dovolit. Záleží samozřejmě na situaci. Umět ji správně vyhodnotit a vytěžit z ní co nejvíce ... To vše můžete najít v uvedené kniz... číst celée, stačí jen chtít.