Inhalt§§Vorwort§§Andreas Boes9§§Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft - Grußwort des Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung§§Georg Schütte11§§Digitalisierung und Dienstleistungen - Herausforderungen für Arbeitswelt und Gesellschaft§§Frank Bsirske16§§Dienstleistungen in der digitalen Gesellschaft - Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für Lösungsanbieter§§Dieter Spath, Walter Ganz, Thomas Meiren25§§Der Mensch in der digitalisierten Welt: Subjekt oder Objekt?§§Thomas Sattelberger35§§Digitalisierung von Dienstleistungen - Potenziale und Herausforderungen§§Günther Schuh, Christian Fabry50§§Farming 4.0§§Hermann Garbers60§§Industrie 4.0 und die Smart Service Welt - Dienstleistungen für die digitalisierte Gesellschaft§§Henning Kagermann67§§Chancen und Herausforderungen der Dienstleistungsforschung§§Marion A. Weissenberger-Eibl72§§Mit Digitalisierung den Produktlebenszyklus managen - Integrierte Produktions- und Dienstleistungsinnovationen realisieren§§Vom Smart Product zur digitalen Dienstleistung - Bericht aus der Smart Service Welt§§Harald Schöning79§§Interaktionskompetenz von Mass-Customization-Unternehmen im Handel§§Moritz Wellige, Frank T. Piller87§§Digitalisierung von industriellen Prozessen: Herausforderungen und Chancen für neue Dienstleistungen§§Peter Weckesser97§§Digitale Kundenorchestrierung komplexer Dienstleistungen - Der arbeitende und produzierende Kunde§§Kundenorientierung und die Sprache des Kunden - Konzept, Herausforderungen und erste Ergebnisse§§Rainer Alt, Stephan Sachse109§§Service Engineering für digitale Dienstleistung§§Computer-gestützte Dienstleistungs entwicklung123§§Sibylle Hermann, Walter Ganz§§Herausforderungen bei der Entwicklung von Systemdienstleistungen - Der Ansatz des Roundtrip-Engineerings§§Kyrill Meyer, Michael Thieme, Klaus-Peter Fähnrich132§§Lifecycle-Management für Produkt-Dienstleistungs-Systeme§§Frieder Swoboda143§§Arbeit in der Cloud - Weltweit vernetzt, raum- und zeitunabhängig§§Arbeit in der Cloud: Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft neu denken§§Andreas Boes153§§Flexibles Arbeiten in der Cloud§§Martin Eckstein164§§Digitalization of Services - The European Perspective§§Perspektiven grenzüberschreitender Dienstleistungen - Europäisierung durch Digitalisierung?§§Werner Wobbe169§§The Digitalization of Services: A UK Perspective§§Allan Mayo180§§Smart Services and Digitalization: Challenges and Opportunities§§Ahead ? The Case of Finland§§Jari Kuusisto190§§Digitalization: The European Trade Union Perspective§§Oliver Röthig, Torben Schenk200§§Crowdsourcing - Neue globale Wertschöpfungskonzepte§§Crowdsourcing - Innovatives Wertschöpfungskonzept im Zeitalter der Digitalisierung§§Jan Marco Leimeister, Shkodran Zogaj209§§Bessere Produkte durch Crowdsourcing in der Anwendungsentwicklung?§§Martin Przewloka222§§Nutzen statt Besitzen - Effektive Nutzungsmodelle durch Digitalisierung§§Nutzen statt Besitzen: Modelle für effektive Nutzung durch Digitalisierung§§Kathrin M. Möslein, Claudia Lehmann233§§Digitalisierung und nutzungsbasierte Service-Modelle§§Stephan Stubner235§§OuiShare als Ausdrucksform der Collaborative Economy§§Thomas Dönnebrink242§§Nutzen statt Besitzen: Herausforderungen und Chancen durch Digitalisierung in der Industrie§§Alexander Gogoll254§§Datengetriebene (neue) Dienstleistungen - Neue Wertschöpfungs- und Geschäftsmodelle§§Geschäftsmodelle mit Big Data im Dienstleistungsbereich§§Arnold Picot, Stefan Hopf259§§Digitalisierung für die Gesundheit: Große Chancen, mühevoller Alltag!§§Making of: Erfolgsfaktoren telemedizinischer Innovationen§§Carsten Schultz, Bettina Zippel-Schultz273§§INSPIRE - Qualität und Produktivität von Gesundheitsdienstleistungen§§IT-gestützt steigern und gestalten§§Roland Görlitz, Christof Weinhardt284§§Mitglieder des Tagungsbeirats292§§ schovat popis