Publikacja jest jedyną tego typu pozycją na rynku, w której kompleksowo omówiono zagadnienie integrowania procesu świadczenia usług opieki zdrowotnej oraz obsługi pacjenta w modelu zintegrowanej opieki zdrowotnej. Opracowanie zawiera: przesłanki wprowadzania modelu zintegrowanej opieki zdrowotnej, uzasadnienie tego modelu z perspektywy teorii nauk ekonomicznych, dyskusję nad metodami i narzędziami tytułowego rozwiązania, nowatorskie, relacyjne ujęcie obsługi pacjenta, propozycję modelu oceny jakości obsługi pacjenta w zintegrowanej opiece zdrowotnej. Swoim wywodem autorka otwiera dyskusję nad możliwością jednoczesnego podnoszenia jakości obsługi pacjenta i realizowania celów efektywnościowych stawianych przed systemami ochrony zdrowia. Proponuje relacyjne ujęcie obsługi pacjenta w perspektywie sieci współpracy podmiotów leczniczych, w tym - oparte na oryginalnych badaniach empirycznych - narzędzia oceny i pomiaru jakości tej obsługi. Adresaci: Adresatami publikacji są zarówno pracownicy naukowi zajmujący się problematyką ekonomiki zdrowia i marketingu relacji w opiece zdrowotnej, studenci uczelni ekonomicznych różnych form kształcenia, jak i decydenci w systemie ochrony zdrowia oraz lekarze i menedżerowie kierujący podmiotami leczniczymi. `Jest to owoc gigantycznej pracy. Jest napisana bardzo dobrym, dojrzałym językiem, styl znakomity, widać doświadczenie pisarskie Autorki, lektura wciąga czytelnika, w żadnym miejscu nie jest nużąca (...). Można tylko wyrazić żal, że takie dzieło nie ukazało się wcześniej, wtedy gdy pracowano nad reformą ochrony zdrowia. (...) Książka powinna być obowiązkową lekturą dla lekarzy, menedżerów ochrony zdrowia, pracowników NFZ, oczywiście dla studentów kierunków zarządzania w ochronie zdrowia oraz - chyba przede wszystkim - dla obecnych i przyszłych ministrów i wiceministrów resortu zdrowia`. Prof. zw. dr hab. Jerzy Żyżyński