Eine stetige Verminderung des Fehlers in allen Bereichen zählt zu den wichtigsten Zielen der Unternehmensführung. Trotz der Schaffung von Voraussetzungen zum fehlerfreien Arbeiten sowie der Einführung von Verfahren zur Fehlervermeidung und systematischer Fehlerbeseitigung, treten immer noch ungeplante Prozesszustände, Fehler und Störungen auf. Diese Tatsache führt nicht nur zu verfehlten Gewinnen, sondern desweiteren zu Absatzproblemen und Imageschädigungen. Da die Fehlerbehandlungsprozesse innerhalb eines Unternehmens zunehmend komplex und individuell gestaltet sind, bleibt in diesem Zusammenhang internes und auch externes Wissen ungenutzt. Vor diesem Hintergrund müssen nicht nur die Fehlerabstellung und die Fehlerprävention, sondern auch die Steuerung des Informationsflusses im Laufe dieses Prozesses als wichtige Voraussetzung für die Optimierung der Qualität von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen deutlich verbessert werden. Eine solche Verbesserung kann nur dann erzielt werden, wenn es gelingt, schneller und effektiver zu agieren.

Die Zielsetzung der vorliegenden Arbeit besteht in Betracht der beschriebenen Ausgangssituation im Aufbau eines Referenzmodells, dass die Unternehmen bei der Implementierung eines ganzheitlichen Fehlermanagements unterstützt. Das Modell soll auf der einen Seite die Unternehmen befähigen, sowohl auf potentielle als auch bereits entstandene Fehler schnell und optimal zu agieren. Auf der anderen Seite soll eine methodische Hilfe für den Mitarbeiter gegeben werden. Mit dieser Hilfe kann dann die richtige Information dem richtigen Mitarbeiter im richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort zur Verfügung gestellt werden. Solche Bedingungen ermöglichen folglich eine aktive und durchgreifende Teilnahme der Mitarbeiter am Problemlösungskonzept. Basis hierfür ist sowohl eine maßgeschneiderte Methodenkonfiguration, als auch eine adäquate EDV-Unterstützung.